Les présentes conditions générales (ci-après dénommées les « Conditions ») s'appliquent aux services fournis sur notre site web (https://fr.primor.eu/fr_fr/) et dans l'application PRIMOR Parfumeries (ci-après dénommées nos « Plateformes ») et engagent les utilisateurs dans le cadre de l'utilisation de nos Plateformes et des achats qu'ils effectuent par leur intermédiaire. Ces conditions générales sont complétées par la Politique de confidentialité et la Politique en matière de cookies concernant le traitement des données personnelles utilisées pour la fourniture du service. Il est donc important que vous lisiez attentivement ces documents avant d'utiliser l'une de nos Plateformes, car vous serez soumis aux règles qu'ils contiennent.

Les articles proposés sur ce site web (primor.eu) sont disponibles exclusivement pour une livraison en France. Nous vous rappelons que nous disposons d'autres sites web en fonction de la localisation, qui pourraient être plus avantageux pour l'utilisateur en termes d'options et de frais d'expédition. Pour d'autres destinations, nous proposons les sites web suivants :

• Portugal : https://www.primor.eu/pt_pt/
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Lorsque vous achetez des produits sur ce site web (primor.eu), le service de vente en France est assuré par la société ROSA CREMA, S.L., titulaire du numéro d'identification fiscale B92683259, dont le siège social est situé Cl Albinoni 6-8 (C.P. 29590) – Málaga (Espagne), inscrite au registre du commerce de Málaga, tome 3 919, livre 2 830, folio 66, page MA-80 445, inscription 1.

Pour toute question relative à nos Plateformes ou aux présentes conditions générales, notre service clientèle est à votre disposition.

Pour déposer une réclamation concernant votre achat, en tant qu'UTILISATEUR, vous disposez du formulaire de contact de ladite plateforme, accessible ici.

Le présent document régit les conditions dans lesquelles l'utilisateur acquiert les produits et/ou services proposés sur nos Plateformes, constituant le document fondamental qui régit la relation entre l'utilisateur et le fournisseur du service.

Il est essentiel de lire et de comprendre ces conditions avant d'effectuer un achat. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas cocher la case d'acceptation au moment de l'achat.

PRIMOR n'est pas responsable de l'interruption de l'accès, du fonctionnement ou de la disponibilité du site web due à des causes imprévues ou de force majeure telles que des décisions gouvernementales, des incendies, des catastrophes naturelles, des insurrections, des défaillances techniques, des émeutes, des explosions, des actes terroristes, des grèves légales, des erreurs dans les réseaux informatiques ou d'autres circonstances indépendantes de la volonté de PRIMOR.

PRIMOR garantit que le contenu, les données ou les informations relatives aux produits ou services proposés sont fiables, véridiques et précis, et assume la responsabilité des prix et des caractéristiques publiés. Toutefois, PRIMOR n'est pas responsable des informations saisies ou affichées par des tiers étrangers à PRIMOR.

PRIMOR agit uniquement en tant que vendeur des produits proposés sur le site web. Tous les produits sont couverts par la garantie du fabricant et sont soumis aux délais légaux de retour. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section « Garanties et réclamations ».

Les transactions frauduleuses, ou celles considérées comme telles par les organismes émetteurs de cartes ou par la banque acquéreuse, ne seront pas acceptées. Les paiements par cartes émises en dehors de l'Union européenne ne sont pas acceptés.

L'achat sur nos Plateformes est réservé aux personnes âgées de plus de 18 ans. L'inscription est limitée en fonction de la date de naissance fournie par l'utilisateur, qui est responsable de la véracité de ces informations. En cas de fausse déclaration ou d'accès par des mineurs, leurs représentants légaux seront responsables des dommages pouvant résulter d'une utilisation abusive de la Plateforme.

Les présentes conditions générales s'appliquent aux contrats de vente des produits proposés sur https://fr.primor.eu/fr_fr/. Tous les produits sont neufs, dans leur emballage ou avec leur sceau d'origine du fabricant.

Les cartes cadeaux sont soumises à leurs propres conditions, disponibles dans leur fiche produit et dans la section « Modes de paiement ».

Les prix sont exprimés en euros (€) et incluent la TVA ou toute autre taxe applicable.

La section « Panier » affiche le prix détaillé des produits sélectionnés, les frais d'expédition, le montant hors TVA, le montant total de la TVA et le montant total de l'achat.

Les prix n'incluent pas les frais d'expédition ni les services supplémentaires optionnels.

Toute modification des prix n'affectera pas les commandes déjà passées.

Les canaux de vente en ligne et en magasin physique sont indépendants, les prix peuvent donc varier.

En acceptant ces conditions, vous consentez expressément à ce que la facture vous soit émise au format électronique. Toutefois, vous pouvez demander une copie papier en contactant notre service clientèle.

Nous souhaitons vous informer de la manière dont nos prix sont calculés. Nous appliquons des remises sur le prix de vente au public (PVP) en fonction des promotions, des offres flash ou d'autres stratégies commerciales.

Lorsque la mention « remise supplémentaire » apparaît, celle-ci est calculée sur le prix le plus bas du produit au cours des 30 derniers jours.

« Meilleur prix » : fait référence aux produits qui bénéficient déjà du prix le plus compétitif possible et qui ne sont pas soumis à d'autres remises supplémentaires.

1. Sélection des produits : sélectionnez les articles et ajoutez-les à votre panier.
2. Panier : vérifiez les produits sélectionnés, modifiez les quantités si vous le souhaitez et vérifiez les prix, les réductions et les promotions.
3. Connexion ou inscription : connectez-vous à votre compte ou créez-en un nouveau.
4. Acceptation des conditions : veuillez cocher la case pour accepter les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité.
5. Paiement : veuillez sélectionner votre mode de paiement préféré.
6. Confirmation : vous recevrez un e-mail avec les détails de votre commande.

Vous pouvez consulter vos commandes précédentes dans la section « Mes commandes » de votre compte.

• Carte de crédit/débit (VISA, MASTERCARD) : protection par cryptage SSL et authentification sécurisée (réglementation PSD2).
• Apple Pay / Google Pay : authentification biométrique pour les utilisateurs ayant configuré ces méthodes sur leurs appareils.
• PayPal : il est nécessaire de disposer d'un compte actif.
• Klarna : option de paiement en trois versements.
• Cartes cadeaux : elles sont valables 2 ans à compter de leur date d'achat. Elles ne sont pas remboursables.

Par livraison à domicile.

Délais estimés

• France métropolitaine et : 3 à 5 jours ouvrés.

Délai maximum : 30 jours calendaires à compter de la confirmation de la commande.

Si vous ne recevez pas votre commande dans un délai de 21 jours, veuillez contacter le service clientèle.

Veuillez noter que pendant les périodes de promotions, les délais peuvent être prolongés.

Chaque commande comprend un numéro de suivi permettant de suivre son statut. Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison, le transporteur effectuera une deuxième tentative ou vous contactera au numéro fourni.

Le client est tenu de fournir des informations d'expédition correctes. Si le colis doit être réexpédié en raison d'une erreur du client, les frais seront à sa charge.

Important :

• si le colis arrive endommagé, vous devez le refuser et le signaler immédiatement.
• Vous disposez de 72 heures à compter de la réception pour signaler tout incident.
• Veuillez conserver l'emballage d'origine en cas de retour.

Si un ou plusieurs produits ne sont pas disponibles, PRIMOR vous en informera. S'ils ne peuvent pas être expédiés, vous recevrez un remboursement complet du montant correspondant.

• Livraison standard en France :
• Jusqu'à 5 kg : 4,95 € (gratuit à partir de 50 €)
• 5 à 10 kg : 12,95 € (gratuit à partir de 100 €)
• 10 à 15 kg : 14,95 € (offerts à partir de 150 €)
• 15 à 20 kg : 17,95 € (offerts à partir de 170 €)
• 20 à 30 kg : 21,95 € (gratuit à partir de 200 €)

Droit de rétractation :

Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception des produits (ou du dernier produit si plusieurs produits ont été commandés et que vous les recevez séparément) pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier les motifs ni à payer de pénalités. Vous devrez uniquement prendre en charge les frais de retour, à condition d'envoyer votre notification avant la fin du délai mentionné. La notification doit être adressée au service clientèle.

Une fois que vous avez communiqué votre rétractation à PRIMOR, vous devez nous renvoyer le(s) produit(s) immédiatement et, dans tous les cas, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez communiqué votre rétractation.

Nous prolongeons nos délais de retour. Tous les achats effectués entre le 24 novembre et le 24 décembre peuvent être retournés jusqu'au 11 janvier 2026. Veuillez noter que les retours doivent respecter nos conditions standard.

Le retour s'effectuera par enlèvement à domicile, avec des frais de transport de 8,70 €. Il est nécessaire d'emballer le produit de manière à ce qu'il ne puisse pas être endommagé pendant le transport.

Pour que le retour soit accepté, le produit, l'emballage et les accessoires doivent être en parfait état.

PRIMOR n'acceptera pas le retour du produit s'il présente des signes évidents d'utilisation.

Une fois que nous aurons reçu la marchandise dans notre entrepôt et après avoir vérifié son état, nous procéderons au remboursement du montant conformément au mode de paiement utilisé par le client. Les frais d'expédition liés au retour ne seront en aucun cas remboursés.

Lors d'un retour, si votre commande comprend un cadeau ou une promotion, ce cadeau devra également être retourné afin que le remboursement correspondant puisse être effectué.

Tous les produits bénéficient de la garantie légale correspondante.

En cas de produit défectueux, PRIMOR prendra en charge les frais de retour et d'expédition du nouveau produit ou le remboursement du montant.

Si vous recevez un produit erroné ou en mauvais état, vous pouvez choisir entre un échange ou un remboursement, à condition que le produit soit retourné avec son emballage et ses accessoires en parfait état.

Pour exercer votre droit de réclamation ou de garantie, veuillez contacter le service clientèle.

PRIMOR se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, l'offre commerciale présentée sur ses Plateformes (produits, prix, promotions et autres conditions commerciales).

Ces modifications n'auront pas d'effet rétroactif sur les commandes déjà passées.

Toutes les clauses ou parties extrêmes du présent contrat doivent être interprétées de manière indépendante et autonome ; le reste des stipulations ne sera pas affecté dans le cas où l'une d'entre elles serait déclarée NULLE par une décision judiciaire définitive. Les parties contractantes s'engagent à remplacer la clause ou les clauses affectées par une autre clause ou d'autres clauses qui préservent les effets voulus par les parties.

Les présentes conditions sont régies par la législation française, dans le cas d'achats effectués depuis la France.

En cas de litige contractuel, la réglementation en vigueur en matière de protection des consommateurs s'applique.

Il existe une plateforme européenne de résolution extrajudiciaire des litiges accessible via le lien suivant : Consumers Europe.